Informations et Politique de Livraison , Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 08 Octobre 2024
Livraison Par Swiss Post
- PostPac Economy : 9.50 CHF Jusqu’à 2 kg , Jusqu’à 10 kg 10.50 CHF
- PostPac Priority : 12.50 CHF Jusqu’à 2 kg , Jusqu’à 10 kg 13.50 CHF
Livraison gratuite à partir de 100 CHF d’achat en Suisse.
Délai de livraison :
- PostPac Economy : Distribution en 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
- PostPac Priority : Distribution le jour ouvrable suivant, du lundi au vendredi;
Délai de production : 1 à 2 semaines (maximum), en fonction du nombre de commandes ou des retards de transport du fournisseur des pulls.
Dans certains cas, les commandes peuvent être traitées en 3 à 7 jours, selon la disponibilité des stocks.
Délai de production habituel : 7 à 15 jours maximum. Ce délai peut être raccourci si l’article est en stock ou prolongé en cas de broderie défectueuse ou pendant les périodes de fête.
Indisponibilité : Si un produit est totalement ou partiellement indisponible après passation de votre commande, vous serez informés par e-mail ou téléphone. Un remboursement pourra être effectué si le délai d’attente ne vous convient pas.
Politique de retour et de remboursement
Chers clients, je m’engage à fournir des produits de qualité et un service exceptionnel. Cependant, je comprends que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Voici ma politique de retour afin de garantir votre satisfaction :
Conditions générales de retour :
- Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, sans taches ni odeurs.
- Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine, si possible.
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas éligibles au retour.
Délai de retour :
- Les retours doivent être initiés dans les 3 jours suivant la réception de la commande.
- Tout retour au-delà de ce délai pourrait ne pas être éligible à un remboursement ou à un échange, sauf en cas de défaut de fabrication.
Processus de retour :
- Pour initier un retour, le client doit me contacter à l’adresse e-mail : retours@outchik.ch pour obtenir les coordonnées de retour.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de ma part. En cas d’échange, les frais de livraison pour la nouvelle commande seront à ma charge.
Remboursements et échanges :
- Une fois le colis reçu et inspecté, je procéderai au remboursement dans les meilleurs délais.
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d’origine du client.
- Si un échange est préféré, il sera traité dans les plus brefs délais, sous réserve de disponibilité des stocks.
Veuillez consulter le guide des tailles pour vous assurer de recevoir la taille qui vous convient.
Dommages et Problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et me contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais produit. Avant d’accepter un retour, j’aurai besoin d’une photo de l’article endommagé pour évaluer le problème.
Politique d’expédition
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 5 jours à 2 semaines MAXIMUM (hors livraison) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Le délai de production dépendra du nombre de commandes à traiter ainsi que de la disponibilité des stocks. Pour plus d’informations, contactez-moi par e-mail ou via Instagram DM.
Tous les produits disponibles sur le site sont préparés sur commande.
Vous recevrez une notification supplémentaire lorsque votre commande sera expédiée.
Je ne suis pas responsable de votre colis après son départ du centre de distribution. Si votre colis est perdu, je ferai de mon mieux pour vous aider à le retrouver. Cependant, je ne suis pas responsable des colis non récupérés à la poste.
Contactez-nous
Si vous avez des questions sur notre politique de remboursements et de retours, veuillez nous contacter à
Outchik
Chemin de la montagne
Chêne-Bougeries, 1224, Suisse
E-mail : info@outchik.ch
Téléphone : +41